パソコンやスマートフォンなどを用いて、GoogleやYahooなどで検索をかければ、口コミを収集すること自体はさほど難しくはありません。しかし、手作業で収集した口コミの情報のファイル化には時間と手間がかかります。本来必要な業務の時間を割いておこなうことになり、残業が増えるといったことになりがちです。
例えば日本全国、あるいは海外市場にも広く販売されているような商品の口コミを収集する場合、様々な地域や年齢層などから幅広く情報を集めることが求められますが、GoogleやYahooなどでの検索では、自ずと限界があります。
ROAは英語の“Robotic Process Automation”の頭文字をとったものです。パソコンで行う作業を自動化してくれるツールであり、口コミ収集も自動化できます。人手をかけずとも同等の作業を正確・に行ってくれるので、人手不足に悩まされる企業などで、関心や注目が高まっています。
特定の商品やサービスなどに対する口コミが、口コミ投稿サイトや掲示板、レビュー系サイトはもとより、個人のX（旧Twitter）やInstagramなどのSNSアカウントなど、インターネット上に散在しています。
手動検索でのこれらすべての収集は現実的ではありません。RPAを利用すれば自動で収集ができます。特定のハッシュタグや単語を含むものを集めたり、ポジティブなものとネガティブなものを分類して集計することも自在に行えます。
RPAツールによって収集されたデータは、リアルタイムの情報ですので、例えば商品やサービスの改善や改良の指針としたり、知名度調査やマーケティングや広告戦略の効果検証など、様々な業務に役立てることができます。
RPAツールを導入しての口コミ収集は、インターネット上に散在している口コミを自動で収集でき、収集した口コミはエクセルなどの型式にデータ化することも自動で行います。これらの作業を人手で行う場合は、本業の時間を削られ、残業時間が増加する状況を招きます。RPAツール導入は、業務の効率化という点で、大きなメリットが得られます。
業務を直感的に置き換えることができる画面とシナリオ作成で、現場主体の運用をお助け。
RPAツールを導入して、自社のどの業務を自動化するのか？ワークフローの整理、RPA範囲の洗い出しから取り扱い講習まで基本料金内でコンサル担当がついて 、RPA導入の伴走をしてくれます。
豊富なトリガー機能と700項目に及ぶ自動化機能で全自動かつ複雑な処理にも対応可能。
買い切り型のツールのため、ライセンス費用が掛からず、1年以上の利用と考えると割安に。
基本使用料は無料で、技術サポートの相談時間に応じて金額が発生。マクロを組めるくらいのスキルがあれば、コストをかけずに利用可能。
データ入力、集積・分析、照合、メール、検索などの基本的なRPAに適した業務に対応。タスクスケジューラで半自動的に業務遂行も可能。
RPAツールは口コミ収集を設定したスケジュールで自動的に情報の収集を行います。収集する情報を常に最新の状態に保つことができます。またRPAツールを用いれば、収集の抜けや、見落とし、転記ミスヒューマンエラーも回避できます。
RPAツールによる口コミ収集は大きなメリットがありますが、無制限に利用できるわけではありません。RPAによる情報収集は「スクレイピング」と呼ばれますが、接続先のwebサイトに負荷がかかってしまうという場合もあり、Webサイトによっては、スクレイピングによる情報取得を禁じている場合もあります。RPAでの情報収集は、アクセス先の規約違反とならないか、相手先に過剰な負荷をかけていないかといった点に配慮が必要となります。
RPAツールは口コミ収集においても大きなメリットをもたらしてくれることが期待できます。しかし、RPAツールによる情報収集を受け付けていないwebサイトもありますので注意が必要です。そうした点もしっかり踏まえた上で、RPAツールの導入を検討してみてください。
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